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Kundenbetreuer - 1st Level Support (m/w/d) - Job Kaufbeuren - Karriere bei ATCSim

Kundenbetreuer - 1st Level Support (m/w/d)

Wir suchen

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Standort in Kaufbeuren:

Kundenbetreuer - 1st Level Support für Simulations-Software und -Systeme (m/w/d)
 

Ihre Aufgaben

  • Technischer Support (1st Level, ggf. auch 2nd Level) unserer nationalen und internationalen Kunden
  • Sicherstellung der Kundenkommunikation (Mail, Telefon, Ticket) und Begleitung des Kunden durch den Problemlösungsvorgang
  • Selbständige Reproduzierung/Tests und Fehleranalyse, ggf. Einholen von Informationen aus den Fachabteilungen
  • Erfassung der Supportanfragen in unserem Ticketsystem, inkl. Priorisierung und regelmäßige Status-Dokumentation
  • Unterstützung bei Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung im technischen Kunden-Support / IT-Bereich
  • Gerne geben wir auch ambitionierten Kandidaten aus Flugsicherung/Luftfahrt mit IT-Kenntnissen eine Chance
  • Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support, sowie im Umgang mit Ticketsystemen
  • Kunden- und Serviceorientierte Vorgehensweise
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Erfassung der technischen Zusammenhänge und Lösungsfindung
  • Fundierte Kenntnisse aktueller Hard- und Software, sowie Erfahrungen in der Installation und Konfiguration von Microsoft Betriebssystemen
  • Wünschenswert sind Netzwerk-Kenntnisse inkl. Konfiguration & Fehleranalyse
  • Interesse an innovativen Themen im Bereich Simulationssoftware und Flugsicherung
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot

  • Wir bieten eine intensive Einarbeitung, viel Raum für eigene Ideen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Ihr Engagement honorieren wir durch ein leistungsgerechtes Vergütungspaket in einem innovativen und internationalen Softwarenentwicklungsumfeld mit Bezug zur Luftfahrt.
  • Zusatzleistungen wie kostenfreie Getränke, höhenverstellbare Schreibtische, kostenfreie Parkplätze, Homeoffice-Möglichkeit etc. erwarten Sie.
  • Bei uns finden Sie flache Hierarchien, eine offene Kommunikationskultur, kurze Entscheidungswege sowie eine moderne Arbeitsumgebung.

Standorte

Bavariaring 8, 87600 Kaufbeuren, Deutschland
Bewerben

ATCSim GmbH ist ein mittelständisches, international tätiges Unternehmen der IT-Branche. An den Standorten Mainz und Kaufbeuren wird zusammen mit unserer amerikanischen Muttergesellschaft UFA, Inc. Software für Tower- und Radarsimulation entwickelt, die zur Fluglotsenausbildung bei Flugsicherungsorganisationen weltweit zum Einsatz kommt.
 

Haben wir Ihr Interesse geweckt, dann bewerben Sie sich bei uns.

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